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错误类型与防错方法小结

目前很多产品虽然功能大致相同,但是同一个产品不同的设计会给用户带来不同的体验,同样的功能,有的设计让你看一眼就知道怎么操作,有的设计总是让你觉得不知道从何入手。

 

很多人在面对一个陌生系统的时,总是小心翼翼地操作,生怕犯错,犯错了就会责备自己。但其实大部分错误发生的原因是系统没有设计好。

 

当错误发生的时候,很经常的情况是,炸金花资料会惩罚犯错的人。但就算惩罚了犯错的人,问题还是存在的。这时候应该用“五个为什么”的原因,找到犯错的根本原因,从根源上解决问题,才能降低人们犯错的概率。

 

 

炸金花资料先看看有几种错误类型。

 

一、差错类型

 

差错是所谓错误行为的总称,差错有两大类:失误和错误

 

1、失误指当某人打算做一件事,结果却做了另外一件事,就产生失误。失误发生时,所执行的行动与曾经预计的行动不一致。
失误有两大类,行动失误和记忆失误:
  • 行动失误,执行了错误的动作。如,我想点击新增按钮,然后点击了删除按钮。这是正确的动作,但是应用到了错误的对象上。
  • 记忆失误,丧失记忆,原打算做的行动没有错,或者没有及时评估其行动结果。比如,做好了晚饭后,忘了关煤气炉

 

2、错误指为了达到不正确的目的或者形成错误的计划,就会发生错误。从这个角度,即使执行了正确的行动,也是错误的一部分。因为行动本身是不合理的,他们是错误计划的一部分。
错误有三大类,违反规则、缺乏知识和记忆失效。:
  • 违反规则,犯错者恰如其分地分析了情况,但决定采取不正确行动:遵循错误规则。比如,冲红灯。
  • 缺乏知识,由于不正确或不完善的知识,问题被误判。比如,计算燃油重量时,错误地使用磅为单位,而不是千克。
  • 记忆失效,在目标、计划或评价阶段有所遗漏。比如,因为分神,地面维修人员没有完成故障排除工作。

 

二、防错方法

 

1.撤销
撤销就是取消前一个命令的操作,可以减少差错带来的进一步影响。
常见的就是在一些操作系统中,按下键盘ctrl+z,可以撤销上一步操作。

 

2.二次确认
在实时一个命令前,尤其结果可能会破坏某些重要的东西,比如数据删除等,很多系统要求做一个二次确认,防止用户误操作。
比如,触发重要数据删除时,需要弹窗提示是否要删除。

 

3.提示
炸金花资料可以通过提示,告诉用户操作规则与约束,防止用户因为缺乏知识而犯错。
如下:

 

4.增加约束
在用户防错之后,提示用户犯错,并且阻止用户进行下一步操作。
比如如果用户犯错后,会有错误提示,不允许用户进行下一步操作。

 

犯错是猝不及防的,炸金花资料应该为差错设计。预防用户差错,用户犯错后炸金花资料要告诉用户正确的操作或者允许用户撤回错误操作。

 

参考资料:
《设计心理学1 – 日常的设计》
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